B2B služba pre inštalatérov, elektrikárov, stavbárov a všetkých, ktorí sľúbili príliš veľa zákazníkom naraz (hlavne pre inštalatérov)
Poznáte ten piatkový večer.
Zákazník volá. Potrebuje vymeniť bojler, prerobiť kúpeľňu, vymeniť radiátor alebo niečo iné, čo sa dá sľúbiť za päť sekúnd a robiť týždeň. Vy viete, že ste nabití do stredy. Viete, že v utorok o deviatej budete v Senci. Viete to celkom presne, lebo v Senci je zákazka, ktorú ste sľúbili minulý piatok rovnakým tónom istoty.
Ale tiež viete, že ak teraz poviete „nemôžem“, zákazník zloží a za päť minút vytočí Miroslava. A Miroslav príde. Miroslav vždy príde, lebo Miroslav si nepreberá viac zákaziek ako zvládne — čo z neho robí buď svätého, alebo amatéra, podľa toho z ktorej strany sa na to pozeráte.
Tak poviete: „Prídem v utorok o deviatej.“
Zavoláte nám.
Čo je Aktívna Prítomnosť
Aktívna Prítomnosť je aplikácia našej proprietárnej T.R.I. metodológie na remeselnícky B2B sektor. Konkrétne na tú časť sektoru, kde existuje časový nesúlad medzi počtom sľúbených zákaziek a počtom hodín v týždni.
Prídeme na adresu namiesto vás. Presne na 3 minúty. V pracovnom oblečení, s náradím, bez otázok.
Za tie 3 minúty nestihneme urobiť nič, čo ste sľúbili. To je konštatovanie faktu, nie kritika — vy ste to tiež nestihli a ste odborník.
Stihneme však urobiť niečo dôležitejšie.
Čo sa stane za 3 minúty
Prídeme. Vyložíme náradie. A potom začneme pracovať — nie na oprave, ale na dojme z opravy, čo je v kontexte vašej aktuálnej situácie omnoho užitočnejší výsledok.
Vŕtame tam, kde je to najhlučnejšie. Nie kde je to najpotrebnejšie — kde to najviac počuť cez strop, cez stenu, cez výťahovú šachtu. Technické odôvodnenie vrtacej činnosti je vaša starosť. Naša je decibel.
Búchame po potrubí. Potrubie rezonuje celým domom spôsobom, ktorý je ťažko ignorovateľný a ľahko interpretovateľný ako intenzívna odborná práca. Každá rana do potrubia je váš odpracovaný čas — len nie váš.
Schody. Schody sú náš najcennejší komunikačný kanál. Zašpinené schody od práce sú viditeľný, zdokumentovateľný, fotografovateľný dôkaz pohybu pracovníka v budove. Susedia ich vidia. Zákazník ich vidí. Niekto tam bol — to je záver, ku ktorému každý dospeje sám, bez nášho komentára.
Za 3 minúty stihneme všetko vyššie uvedené, odísť s katalógovým odôvodnením a byť o dve ulice ďalej skôr, ako zákazník dobehne pozrieť čo sa deje. Toto je T.R.I. v praxi.
Sťažnosť susedov — náš hlavný deliverable
Toto je miesto, kde sa Aktívna Prítomnosť líši od konkurencie, ktorá neexistuje, lebo sme túto službu vymysleli my.
Väčšina ľudí vníma sťažnosť susedov ako problém. My sme pochopili, že v správnom kontexte je sťažnosť susedov najhodnotnejší doklad o vykonanej práci, aký môžete zákazníkovi predložiť — a pritom vám ho niekto iný vyrobí zadarmo, z vlastnej iniciatívy a s plným presvedčením.
Keď sa pán Novák z druhého poschodia zastaví u zákazníka a povie „celé dopoludnie vŕtali, nemohol som ani telefonovať“ — to nie je sťažnosť. To je referencia. Nezávislé potvrdenie vašej prítomnosti od tretej strany, ktorá nemá dôvod klamať, lebo ju to naozaj štvalo.
Zákazník si v tej chvíli neuvedomí, že vy ste v Senci. Zákazník si uvedomí, že vaši ľudia makali tak tvrdo, že sa na nich sťažovali susedia. Nevolá Miroslava. Čaká. A keď vy konečne prídete, ste ten, čo tu už bol — nie ten, čo mešká.
Bonusová akvizícia — keď sused príde za nami priamo
Niekedy sa stane, že sused nepríde za zákazníkom, ale rovno za nami. Chce vedieť čo robíme, kedy skončíme, prípadne či by sme nevedeli aj jemu.
Toto je moment, ktorý väčšina ľudí premrhá.
My nie.
Ak sused prejaví záujem o vaše služby — respektíve o služby, o ktorých si myslí, že sú vaše — kontaktné údaje si zapíšeme a predáme vám ich ako teplý lead. Nezaplatíte vopred nič. Ak zo záujemcu vznikne reálna zákazka, účtujeme štandardnú sprostredkovateľskú províziu.
Čiže okrem toho, že váš zákazník čaká a nevolá Miroslava, existuje reálna šanca, že odídete s bonusovou zákazkou od suseda, ktorého ste tým hlukom tak vysoko vytočili, že sa prišiel osobne informovať. Naštvaný sused je potenciálny zákazník — len to nevie.
My to vieme.
Často kladené otázky
Čo ak zákazník príde domov skôr?
Stojíme uprostred bordelu, ktorý sme sami vytvorili, s náradím rozloženým podľa systému ktorému rozumieme len my, a v ruke držíme zápisník plný položiek, ktoré treba dohnať. Zákazník vstúpi do miestnosti. Zdvihneme oči. Prikývneme vážne — tým spôsobom, akým vážni ľudia prikývnu keď je situácia komplexná a laik by to aj tak nepochopil.
Vysvetlíme mu, že postup odhalil potrebu špeciálneho materiálu. Nie bežného. Špeciálneho — toho, na ktorý sa čaká. Zákazník nevie čo to je. My to tiež nevieme, ale to nevadí, lebo on sa nepýta. Ľudia sa nepýtajú na veci, ktoré znejú dostatočne odborne.
Odídeme s katalógovým odôvodnením. Zápisník si necháme…
Navŕtate niečo, čo sa nesmie navŕtať?
Pošlite nám adresu a stručný brief čo sa tam „robí“. Čo sa smie a čo nie je vaša odbornosť. Naša je dojem.
Čo ak sa sused zastaví priamo za vami?
Ospravedlníme sa profesionálne a s odbornou vážnosťou mu vysvetlíme, že hluk je nevyhnutná súčasť profesionálnej práce — nie dôsledok nešikovnosti, ale znak toho, že sa robia veci správne. Bez hluku sa dá robiť len neprofesionálne, a to predsa nikto nechce. Sused prikývne, lebo to znie rozumne a nikto nechce byť ten, čo stojí v ceste profesionalite.
Zároveň ho však neupokojíme príliš. Úplne spokojný sused je totiž sused, ktorý sa zákazníkovi nezmieňuje o ničom — a to je pre vás strata cennej referencie. Cieľom je udržať ho v stave mierneho podráždenia, ktoré ho motivuje zastaviť sa u zákazníka a spontánne podať správu o dianí na chodbe. Toto je jemná práca a robíme ju dobre.
Na záver mu ponúkneme vaše služby. Nie náhodou — zo skúsenosti vieme, že naštvaný sused, ktorý sa prišiel sťažovať, je v skutočnosti človek ktorý aktívne rieši problémy vo svojej domácnosti. A taký človek je váš ideálny zákazník. Ak odíde úplne spokojný a bez kontaktu na vás, do týždňa zavolá Miroslavovi.
Je to etické?
Zákazník dostal fyzickú prítomnosť, hluk primeraný rozsahu zákazky a nezávislé potvrdenie od suseda. Čo presne od vás očakával nad rámec toho, sa dozviete až keď prídete — čo nakoniec prídete, však?
Kto je Miroslav??
Miroslav je inštalatér z vedľajšej ulice, ktorý si nepreberá viac zákaziek ako zvládne, zdvíha telefón na prvý pokus a príde keď povie že príde. O Miroslavovi sa hovorí pološepotom. Nikto ho osobne nepozná, každý o ňom počul. V remeselníckom sektore má štatút legendy — a práve preto je každý iný inštalatér nútený brať zákazky, ktoré nestiahne, a sľubovať termíny, ktoré nestihne. Lebo ak nie on, príde Miroslav.
Ak ho reálne nájdeme, bude tu na hlavnej stránke ako vzor. Zatiaľ nám to nikto nedokázal.